3月17日，中国铁路广州局集团有限公司客运监察培训班在我校二教报告厅顺利开班。此次培训班旨在进一步提升客运监察队伍的专业素养和业务能力，为旅客提供更加优质、高效的出行服务，为铁路客运服务的高质量发展提供坚实的人才支撑。

兰州交通大学继续教育学院副院长樊怡、广州局集团公司职培部高级工程师王丽仙、客运部副主任王海权出席开班仪式并讲话。樊怡副院长代表学院对出席开班仪式的领导和学员们表示热烈欢迎，并介绍了学校为服务国家重大战略和轨道交通行业发展所做的贡献以及在人才培养、服务社会等方面的基本情况和取得的成就。并表示能够承办此次培训班，对我院既是一份信任，也是一份责任。为此，我院从教学管理、服务学员等方面都做了认真细致的准备，并选派班主任与跟班助教，为培训提供全程组织与服务保障，确保项目顺利实施。

职培部王高工代表广铁集团职培部对学校的辛勤付出表示感谢，并强调了以下三点内容：一是集团高度重视此次培训，体现了对客运监察工作的关注和支持；二是培训班意义重大，旨在提升客运监察人员的业务能力和服务水平，为铁路客运高质量发展提供保障；三是对学员提出纪律要求，希望大家严格遵守培训纪律，确保培训效果。

客运部王处长特别强调了客运监察工作在保障旅客运输安全、提升服务质量等方面的重要性，并要求学员们珍惜集团公司提供珍贵的学习机会，认真学习新知识、新技能，切实将培训内容转化为实际工作能力，以更加饱满的热情和专业的态度投入到客运监察工作中。

此次培训邀请了业内资深专家和业务骨干授课，内容涵盖客运服务规范、安全管理、应急处置、旅客投诉处理等多个方面。培训采用理论教学与实际案例分析相结合的方式，注重互动交流和实践操作，力求让学员们在有限的时间内有最大的收获。

来自广州局集团公司广九客运段、广州客运段、长沙车站、株洲车站等80名客运监察参加了此次培训。他们将在接下来的5天系统学习客运监察相关知识和技能，并进行考核，合格者将获得相应的培训证书。

      通过此次培训，广州局集团公司客运监察队伍的整体素质将得到进一步提升，为推动集团公司客运服务质量再上新台阶奠定坚实基础，助力在新的一年更好地满足旅客日益增长的美好出行需求 ，为蛇年的客运工作注入新活力。